Una vera assistenza significa una relazione duratura
La vera assistenza inizia prima che un cliente effettui l'acquisto e non termina dopo la consegna. Per aiutarti a far decollare il tuo progetto, Sungrow offre consulenza sul tuo progetto, la progettazione dell'impianto e l'assistenza esperta sul prodotto che include la formazione, l'installazione e la messa in servizio dell'impianto stesso.
Una volta che l'installazione è operativa, i tecnici di assistenza esperti di Sungrow sono disponibili nei centri assistenza di tutto il mondo. Per ridurre al minimo i tempi di fermo, sono stati realizzati magazzini locali completamente riforniti di pezzi di ricambio originali per una consegna rapida. Sungrow ti fornisce una formazione su tutti gli aspetti del funzionamento, della manutenzione e della gestione del progetto, necessari per la tua installazione.
MASSIMIZZA LA POTENZA
La strategia di assistenza Sungrow
- Professionisti dell'assistenza formati e certificati in fabbrica garantiscono lo stesso livello di servizio indipendentemente dalla posizione.
- Dipendenti orientati alla sicurezza adeguatamente attrezzati per ogni lavoro.
- Servizio Globale e completo.
- La rete di servizi garantisce il supporto dove e quando il cliente ne ha bisogno.
Servizi in garanzia e gestione progetto
Contratti O&M con garanzia di disponibilità di uptime
Sulla base di un contratto di fornitura negoziato o di accordi sul livello di servizio standard.
Estensioni di garanzia
Fornire una garanzia estesa (parti+manodopera) basata su incrementi di 5 anni per un totale di 15 anni.
Gestione del contratto sul livello di servizio
Garanzia di uptime per il livello di progetto su base annua (92%, 99%, 99.5%). Il progetto professionale riesce a garantire il successo e la consegna tempestiva del progetto.
Servizi in loco
Pre-commisioning
Include un'ispezione visiva completa e un test push pull per la connessione di alimentazione, nonché la verifica del firmware e dei parametri. Il vantaggio di questo servizio è accelerare la messa in servizio finale.
La messa in produzione
Assicurarsi che gli inverter siano meccanici ed lettrici ottimali per un avviamento regolare e prestazioni elevate.
Manutenzione preventiva annuale
Fornire garanzia di funzionalità e prevenire guasti dovuti a connessioni allentate.
Inventario di riparazione locale
Inventario centralizzato per la riparazione della posizione.
Ricambi in loco
Fornisce tempi di riparazione rapidi - nessuna attesa per le parti.
Ingegneri in loco
Per richiesta del cliente di assistere ai test di sistema
Manutenzione del trasformatore MT
Fornito tramite Sungrow o i partner di assistenza autorizzati
O&M per alcune regioni
Ingegneria delle prestazioni:
- Manutenzione predittiva
- Ottimizzazione continua delle prestazioni dell'impianto CC
- Analisi e rapporti avanzati
- Revisione/analisi mensile delle prestazioni dell'impianto
Monitoraggio delle centrali elettriche
Previsione energetica
Dunque, Sungrow offre diversi livelli di supporto per mantenere le vostre operazioni senza intoppi:
- Webinar gratuiti e materiale formativo: Sungrow offre webinar gratuiti e registrati e materiale formativo per gli installatori, assicurando che abbiano le conoscenze e le competenze necessarie per ottimizzare le prestazioni del sistema e rimanere aggiornati sugli ultimi progressi del settore (https://www.youtube.com/@Sungrow/video)
- Hotline di assistenza: l'assistenza immediata è a portata di mano. Gli esperti Sungrow sono pronti a fornirvi la guida e le soluzioni di cui avete bisogno (https://ita.sungrowpower.com/service-hotlines)
- Contatto diretto con i partner di assistenza: i partner di fiducia di Sungrow sono presenti sul territorio per offrire assistenza pratica e garantire che i vostri sistemi funzionano al massimo delle prestazioni.
- Sistema di ticket dedicato: avete bisogno di aiuto specializzato? Il sistema di ticketing di Sungrow vi mette in contatto diretto con il team dedicato, offrendovi un processo semplificato per la soluzione dei problemi più complessi. (https://uk.sungrowpower.com/open-a-service-ticket).
